Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs français passant des commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés sur le site Tzgtrade, incluant les meubles de salon, de chambre, de salle à manger et les accessoires de rangement.
Le site Tzgtrade est détenu et exploité par la société américaine enregistrée TZG TRADE, CORP.
Adresse : 250 SUNNY ISLES BLVD #1406, SUNNY ISLES BEACH, FL 33160, United States
EIN : 37-2018433
Téléphone : +1 7135941633
E-mail : info@tzgtrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : 24 heures
Cette politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison est située en France métropolitaine, et explique la procédure d’annulation et de traitement des commandes non expédiées et expédiées.
2. Conditions d’annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant l’expédition. La possibilité d’annuler dépend de l’état de traitement de la commande, notamment si celle-ci a été préparée en entrepôt, emballée, dotée d’un numéro de suivi ou confiée au transporteur.
Si la commande a déjà été emballée ou expédiée, le consommateur doit attendre la réception des produits et soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour sans motif sous 14 jours.
3. Processus de demande d’annulation et confirmation
Pour annuler une commande, le consommateur doit contacter info@tzgtrade.com ou appeler +1 7135941633 dès que possible et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Nom du produit
- Motif de l’annulation (facultatif)
Le service client vérifiera le statut de la commande dans un délai de 24 heures et communiquera le résultat. Si la commande n’a pas été expédiée, la demande d’annulation sera validée et confirmée par e-mail. Si la commande est en cours d’expédition, l’annulation directe n’est pas possible.
4. Traitement du remboursement et commandes déjà expédiées
Pour les commandes annulées avec succès, Tzgtrade effectuera le remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation. Le montant remboursé comprend le prix des produits et les frais de livraison payés le cas échéant, hors frais bancaires ou de conversion monétaire.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Le consommateur doit recevoir le produit et soumettre une demande de retour selon la politique de retour sans motif sous 14 jours. Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, et le remboursement sera traité conformément à la procédure de retour.
5. Service client et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le traitement des commandes expédiées, contactez le service client de Tzgtrade :
- E-mail : info@tzgtrade.com
- Téléphone : +1 7135941633
- Horaires : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
- Délai de réponse par e-mail : 24 heures
Cette politique d’annulation peut être mise à jour en raison de modifications des procédures opérationnelles ou de la législation applicable. La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à sa date de publication. Les consommateurs doivent consulter la politique affichée avant de passer commande pour connaître les conditions actuelles.