Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées par les consommateurs français sur le site Tzgtrade pour l’achat de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés. Elle couvre notamment le traitement des commandes, l’emballage, l’expédition, le suivi du transport et la gestion des anomalies de livraison concernant les meubles de salon, les meubles de chambre, les meubles de salle à manger, les meubles de rangement et les autres produits liés à l’aménagement de la maison.
Le site Tzgtrade est détenu et exploité par la société américaine enregistrée TZG TRADE, CORP. Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : TZG TRADE, CORP
Adresse de l’entreprise : 250 SUNNY ISLES BLVD #1406, SUNNY ISLES BEACH, FL 33160, United States
EIN : 37-2018433
Téléphone : +1 7135941633
E-mail : info@tzgtrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : veuillez nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans un délai de 24 heures.
La présente politique a pour objectif d’expliquer les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais de livraison, la zone de livraison, les transporteurs, le suivi logistique et les modalités de traitement des situations anormales pour les commandes destinées à la France métropolitaine, afin d’aider les consommateurs français à comprendre les informations de livraison avant de passer commande.
2. Zone de livraison
Tzgtrade propose actuellement un service de livraison vers la France métropolitaine. Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte en France métropolitaine, incluant le nom du destinataire, l’adresse de rue, le numéro de bâtiment ou de porte, le numéro d’appartement, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Si l’adresse fournie par le consommateur est incomplète, incorrecte ou impossible à identifier, cela peut entraîner un retard dans le traitement de la commande, un échec de livraison ou le retour du colis. Afin de réduire les problèmes de livraison, il est recommandé de vérifier attentivement les informations de livraison avant le paiement. Pour toute modification d’adresse, veuillez contacter le service client dès que possible à l’adresse info@tzgtrade.com. Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
3. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes soumises et payées via le site Tzgtrade entrent en phase de traitement après confirmation du paiement. Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés applicables en France et aux États-Unis.
Le traitement de la commande comprend notamment :
Vérification des informations de commande ;
Confirmation du statut du paiement ;
Vérification du stock du produit ;
Préparation des articles ;
Emballage de la commande ;
Création des informations logistiques ;
Remise de la commande au partenaire logistique pour l’organisation du transport.
Si les informations de commande présentent un problème, par exemple un paiement non confirmé, une adresse incomplète, un numéro de téléphone impossible à identifier ou un produit temporairement indisponible pour l’expédition, le service client peut contacter le consommateur par e-mail afin de confirmer les informations. Le consommateur doit consulter régulièrement l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin d’éviter tout retard dans le traitement.
4. Délai de livraison et transporteurs
Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur français lors de la commande. Tzgtrade utilise des partenaires logistiques pour le transport international et la livraison en France. Les transporteurs utilisés comprennent :
FedEx
UPS
DHL
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai commence à courir à partir du moment où la commande a été traitée et remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai de traitement de la commande, les week-ends ni les jours fériés.
Le délai réel de livraison peut être influencé par les facteurs suivants :
Planification des vols internationaux ou organisation logistique ;
Procédures de dédouanement à l’importation ;
Organisation de la livraison locale en France ;
Conditions météorologiques, circulation ou jours fériés ;
Variation du volume de livraison du transporteur ;
Adresse de livraison incomplète ou impossibilité de joindre le destinataire ;
Organisation spécifique du transport pour les meubles volumineux.
Tzgtrade s’efforce d’organiser l’expédition et la livraison conformément aux informations affichées sur le site. Toutefois, le transport international implique plusieurs étapes logistiques, et le délai réel d’arrivée peut varier selon le transporteur et les formalités de dédouanement. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, le consommateur peut nous contacter par e-mail afin que nous l’aidions à effectuer une vérification.
5. Frais de livraison
Tzgtrade applique les règles de frais de livraison suivantes pour les commandes destinées à la France métropolitaine :
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,99 EUR TTC, la livraison est gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 129,99 EUR TTC, des frais de livraison fixes de 9 EUR seront appliqués.
Le montant de la commande est déterminé selon le montant des produits affiché sur la page de paiement. Les frais de livraison sont indiqués sur la page de paiement, permettant au consommateur de consulter le prix des produits, les frais de livraison, les taxes et le montant total de la commande avant le paiement. Tzgtrade recommande aux consommateurs de ne pas finaliser le paiement sans avoir vérifié le montant total de la commande.
Si le consommateur achète plusieurs produits dans une même commande, le système détermine l’éligibilité à la livraison gratuite en fonction du montant total de la commande. En cas d’annulation, de remboursement ou de modification ultérieure des articles, les frais de livraison finaux peuvent être recalculés en fonction du montant réel conservé dans la commande et de la politique du site.
6. Suivi logistique et réception de la commande
Après l’expédition de la commande, Tzgtrade fournit au consommateur un numéro de suivi logistique lorsque celui-ci est disponible. Le consommateur peut consulter l’état du transport via le site du transporteur ou la page de commande. Les statuts logistiques peuvent notamment inclure : étiquette créée, colis pris en charge, en transit, en cours de dédouanement, en cours de livraison, livré ou anomalie de livraison.
Étant donné que les colis internationaux passent par plusieurs points de transfert logistique, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour en temps réel. L’absence de mise à jour pendant une courte période ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si aucune mise à jour n’apparaît après un délai raisonnable, le consommateur peut contacter le service client de Tzgtrade pour obtenir de l’aide.
Lors de la réception, le consommateur doit vérifier l’état de l’emballage extérieur. Si l’emballage présente des dommages visibles, des traces d’humidité, une déformation ou des signes d’ouverture, il est recommandé de conserver des photos ou vidéos au moment de la réception et de contacter le service client dès que possible. Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, veuillez fournir le numéro de commande, des photos du produit, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’étiquette logistique ainsi qu’une description du problème afin de faciliter la vérification et le traitement.
7. Anomalies de livraison et service client
Si une commande rencontre un retard, une erreur d’adresse, une anomalie de suivi logistique, un colis endommagé, des pièces manquantes, un échec de livraison ou un statut indiquant “livré” alors que le colis n’a pas été reçu, veuillez contacter le service client de Tzgtrade dès que possible.
Les coordonnées sont les suivantes :
E-mail : info@tzgtrade.com
Téléphone : +1 7135941633
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : dans un délai de 24 heures
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :
Numéro de commande ;
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Nom du destinataire ;
Adresse de livraison ;
Numéro de suivi logistique ;
Description du problème ;
En cas de dommage ou de pièce manquante, photos ou vidéos claires.
Tzgtrade vérifiera la situation sur la base des enregistrements de commande, des informations logistiques et des éléments fournis par le consommateur, puis aidera à traiter le problème de livraison dans une mesure raisonnable. Si le problème est causé par une adresse incorrecte fournie par le consommateur, l’impossibilité de joindre le destinataire, un refus de livraison ou le non-respect des exigences du transporteur pour la récupération du colis, la solution applicable sera déterminée en fonction de la situation spécifique.
8. Mise à jour de la politique
La présente politique de livraison peut être mise à jour en raison de changements dans l’organisation logistique, les services des transporteurs, les frais de livraison, les opérations internes ou les lois et réglementations applicables. La version la plus récente sera publiée sur la page correspondante du site Tzgtrade et s’appliquera à compter de sa date de publication.
Avant de passer commande, les consommateurs doivent consulter la politique de livraison actuellement affichée sur le site, y compris la zone de livraison, le délai de traitement des commandes, le délai de livraison estimé et les frais de livraison. La soumission d’une commande signifie que le consommateur a pris connaissance et accepte les informations de livraison affichées sur le site au moment de la commande.