Coordonnées
1. Contactez-nous
Bienvenue sur Tzgtrade. Tzgtrade est une boutique en ligne destinée aux consommateurs français, spécialisée dans la vente de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés, adaptés à des usages domestiques quotidiens dans le salon, la chambre et la salle à manger.
Si vous avez des questions concernant la navigation sur le site, la passation de commande, le paiement, la livraison, les taxes, le dédouanement, le service après-vente ou les informations de compte, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Nom du destinataire
- Nom du produit acheté
- Description du problème
- En cas de produit endommagé, manquant, problème de livraison ou d’emballage, vous pouvez fournir des photos, vidéos ou captures d’écran du suivi logistique
Nous vérifierons les informations fournies pour contrôler les enregistrements de commande, les informations sur les produits et l’état de la livraison, et nous répondrons en fonction de la situation réelle. Pour les clients ayant déjà passé commande, le numéro de commande permet de confirmer plus rapidement le statut du paiement, l’avancement de la préparation de la commande, les arrangements de livraison ou le suivi après-vente.
2. Informations sur l’entreprise
Le site Tzgtrade est détenu et exploité par la société américaine enregistrée TZG TRADE, CORP. Nous affichons sur le site le nom de l’entreprise, l’adresse enregistrée, le numéro EIN, le téléphone, l’e-mail et les horaires du service client afin que les consommateurs français puissent identifier le vendeur avant l’achat.
Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : TZG TRADE, CORP
Adresse : 250 SUNNY ISLES BLVD #1406, SUNNY ISLES BEACH, FL 33160, United States
EIN : 37-2018433
Téléphone : +1 7135941633
E-mail : info@tzgtrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM (heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail : contactez-nous par e-mail, nous répondrons dans un délai de 24 heures
Tzgtrade vend aux consommateurs français des meubles, des produits pour la maison et des accessoires associés. Les informations affichées sur le site permettent aux consommateurs d’identifier le vendeur et de disposer d’un canal de contact clair pour toute question relative à la commande, à la livraison, au service après-vente ou à la confirmation des informations produit.
3. Services pouvant être consultés
Les consommateurs français peuvent contacter le service client de Tzgtrade pour :
- Consultation des informations produit : dimensions, matériaux, couleur, poids, espace d’usage, informations sur l’emballage, instructions de montage et période de garantie. Comme les meubles dépendent de la taille de la pièce, du contexte d’usage et des conditions de livraison, il est recommandé de consulter attentivement la page produit avant de commander et de nous contacter en cas de doute.
- Consultation de la commande et du paiement : statut de la commande, confirmation du paiement, erreurs dans les informations de commande, vérification des informations de facturation. Pour garantir l’exactitude du traitement, fournissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Consultation sur la livraison et le suivi logistique : suivi de la préparation de la commande, statut de l’expédition, numéro de suivi, retards éventuels, problèmes d’adresse, anomalies de colis ou problèmes de réception.
- Consultation sur les taxes et le dédouanement : les prix, frais de livraison et informations liées aux taxes sont affichés sur le site ou sur la page de paiement. Les commandes sont expédiées en mode DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés). Les consommateurs peuvent nous contacter avant la commande pour toute clarification.
- Consultation après-vente : produits manquants, endommagés, non conformes à la commande, problèmes de montage ou autres demandes après-vente. Pour faciliter la vérification, fournissez des photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette logistique ou une vidéo explicative.
4. Coordonnées et délais de réponse
Vous pouvez contacter Tzgtrade par :
- E-mail : info@tzgtrade.com
- Téléphone : +1 7135941633
- Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM (heure de l’Est des États-Unis)
- Délai de réponse par e-mail : réponse dans un délai de 24 heures
Étant donné que Tzgtrade est une société américaine, les horaires du service client correspondent à l’heure de l’Est. Les e-mails envoyés en dehors de ces horaires seront traités dans l’ordre de réception lors des horaires d’ouverture. Pour une communication efficace, privilégiez le contact par e-mail et indiquez le numéro de commande et le type de problème.
En cas de problème de livraison, de produit endommagé, manquant ou nécessitant vérification après-vente, nous pourrons demander des informations supplémentaires issues des enregistrements logistiques, de l’emballage ou des stocks. Nous répondrons en fonction de la situation et informerons le client de l’avancement du traitement.
5. Informations client et communication
Lors du traitement des demandes ou des commandes, Tzgtrade peut utiliser les informations fournies par le client, notamment : nom, coordonnées, numéro de commande, adresse de livraison, informations sur le produit acheté, statut du paiement et informations logistiques. Ces informations servent principalement à la vérification de la commande, à l’organisation de la livraison, au service client et au traitement après-vente.
Nous ne vendons pas les informations personnelles des clients à des tiers. Les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison, au paiement et au service client peuvent être communiquées dans un cadre strictement professionnel aux prestataires de paiement, transporteurs ou partenaires du service après-vente afin de traiter la commande et résoudre les problèmes du client.
Pour protéger vos informations, ne communiquez pas vos informations de paiement, vos cartes bancaires ou autres données sensibles via des canaux publics ou non sécurisés. Pour modifier les informations de commande, confirmer l’adresse de livraison ou gérer un problème après-vente, contactez-nous à info@tzgtrade.com.
Tzgtrade s’efforce de fournir sur le site des informations claires sur les produits, l’entreprise, les coordonnées, la livraison, les taxes et le service après-vente afin que les consommateurs français puissent obtenir toutes les informations nécessaires avant et après l’achat.