Politique de remboursement
1. Champ d’application et délai de retour
La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires passées par les consommateurs français sur le site Tzgtrade. Après réception des produits, les consommateurs peuvent demander un retour sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Ce délai commence à courir à partir de la date de réception effective par le consommateur ou par le destinataire désigné. Les commandes pour lesquelles la demande de retour est soumise après 14 jours ne seront pas éligibles au retour sans motif.
2. Conditions de retour et état des produits
Les produits retournés doivent rester neufs, non utilisés et respecter les conditions suivantes :
- Le produit n’a pas été installé, assemblé ou utilisé
- L’apparence est intacte : pas de taches, rayures, dommages ou odeurs
- Tous les accessoires, notices, étiquettes et emballages sont complets
- Pour les ensembles ou lots, le retour doit être effectué dans son intégralité
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent affecter le traitement du remboursement. Le service client communiquera avec le consommateur après inspection.
3. Processus de demande de retour
Le consommateur doit contacter info@tzgtrade.com dans le délai de 14 jours pour soumettre une demande de retour et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Nom du destinataire
- Nom du produit et date de réception
Après vérification, le service client enverra les instructions de retour et une étiquette prépayée. Le consommateur doit reconditionner le produit conformément aux instructions et apposer l’étiquette sur le colis avant de le remettre au transporteur pour retour.
4. Adresse de retour et frais de livraison
Veuillez retourner les produits à l’adresse suivante :
TZG TRADE, CORP
250 SUNNY ISLES BLVD #1406, SUNNY ISLES BEACH, FL 33160, United States
Les frais de retour sont pris en charge par Tzgtrade. Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport. Veuillez utiliser l’étiquette prépayée fournie par le service client pour éviter tout problème de suivi ou d’identification du colis.
5. Délai de traitement du remboursement
Après réception et inspection confirmant que le produit est neuf et non utilisé, Tzgtrade traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial du consommateur. Le délai réel de réception peut varier selon le traitement bancaire ou le prestataire de paiement.
6. Contact du service client et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant un retour ou le suivi d’un remboursement, contactez le service client :
- Nom de l’entreprise : TZG TRADE, CORP
- Adresse de l’entreprise : 250 SUNNY ISLES BLVD #1406, SUNNY ISLES BEACH, FL 33160, United States
- EIN : 37-2018433
- E-mail : info@tzgtrade.com
- Téléphone : +1 7135941633
- Horaires : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
- Délai de réponse par e-mail : 24 heures
La présente politique de retour peut être mise à jour en raison de modifications opérationnelles ou légales. La version la plus récente sera publiée sur le site et s’appliquera à compter de sa date de publication. Les consommateurs doivent consulter la politique actuelle avant de passer commande afin de connaître les délais, conditions, frais de retour et procédure de remboursement applicables.